Perguntas Frequentes (FAQ)
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💡 Tente: "rastreamento", "devolução", "pagamento", "frete", "prazo"
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📦 Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega é de 6 a 13 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Você pode acompanhar seu pedido em tempo real através do código de rastreamento que enviaremos por e-mail. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Envio.
🚚 Como faço para rastrear meu pedido?
Após a postagem do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento dos Correios. Acesse o site correios.com.br, insira o código e acompanhe em tempo real. Você também pode acompanhar na sua conta Bibiidecor em Minha Conta.
📍 E se meu produto chegar danificado?
Se o produto chegar danificado, recuse o recebimento e solicite um registro com o entregador. Em seguida, entre em contato conosco imediatamente com fotos do dano. Enviaremos um produto novo sem custos + frete de devolução grátis. Contate-nos: contato@bibiidecor.com
✋ Como faço para cancelar meu pedido?
Se o pedido ainda não foi enviado, entre em contato imediatamente para cancelamento e reembolso integral. Se já foi postado, você pode rejeitar a entrega ou solicitar devolução após recebimento. Contate-nos o quanto antes: +55 (15) 99819-1323 (seg-sex, 9h-17h)
7️⃣ Tenho 7 dias para me arrepender?
Sim! Conforme a Lei 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), você tem direito de devolver o produto em até 7 dias após o recebimento, sem necessidade de justificativa. O produto deve estar não utilizado e com embalagem original. Para solicitar a devolução, entre em contato conosco.
🔄 Como funciona o processo de devolução?
Passo a passo:
1. Entre em contato informando seu número de pedido
2. Enviaremos uma etiqueta de devolução GRATUITA
3. Embale bem o produto na embalagem original
4. Envie através dos Correios (sem pagar frete)
5. Receba o reembolso em até 30 dias úteis
Veja detalhes em nossa Política de Trocas e Devoluções.
⏱️ Quanto tempo leva para receber meu reembolso?
O reembolso é processado em até 30 dias úteis após recebermos e inspecionarmos o produto. O tempo varia conforme o método de pagamento:
• Cartão Crédito: 5-10 dias úteis
• PIX: até 24 horas
• Boleto/Transferência: 3-7 dias úteis
💳 Quais são as formas de pagamento?
Formas aceitas:
✓ Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, Amex, Elo)
✓ Cartão de Débito
✓ PIX (transferência instantânea)
✓ Boleto Bancário
✓ PayPal
✓ Carteiras Digitais (Apple Pay, Google Pay)
Todos os pagamentos são seguros com criptografia PCI-DSS 4.0. Saiba mais em nossa Política de Pagamento.
📊 Posso parcelar minha compra?
Sim! Oferecemos parcelamento em até 12x SEM JUROS no cartão de crédito, dependendo do valor da compra e aprovação de sua instituição financeira. O número de parcelas pode ser selecionado no checkout. Nenhuma taxa adicional!
❌ Meu pagamento foi rejeitado. Fui cobrado?
NÃO! Se o pagamento foi rejeitado, você não foi cobrado em nenhum valor. Você pode tentar novamente com outro cartão ou método de pagamento. Se o problema persistir, entre em contato conosco por e-mail ou telefone.
🔒 Meus dados estão seguros?
SIM! Todos os dados são protegidos com:
✓ Criptografia SSL/TLS 256-bit (nível militar)
✓ Certificação PCI-DSS 4.0 (padrão internacional de segurança)
✓ Bibiidecor NUNCA armazena informações completas de cartão
✓ Sua privacidade é protegida conforme LGPD
✓ Monitoramento 24/7 contra fraude
Leia nossa Política de Privacidade.
🌍 Vocês vendem para o exterior?
No momento, Bibiidecor atende apenas ao mercado brasileiro. Entregamos em todo o Brasil (27 unidades federativas). Não realizamos entregas internacionais. Se você é de fora do Brasil, entre em contato para informações futuras sobre expansão.
📞 Como faço para contatar o suporte?
Canais de Contato:
📧 E-mail: contato@bibiidecor.com (resposta em até 48h)
📱 WhatsApp: +55 (15) 99819-1323 (resposta em até 2h)
🏢 Endereço: Rua Mistral, 112, Cuiabá – MT, CEP 78048-222
⏰ Horário: Segunda a sexta, 9h às 17h
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